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花宴(화연) 서비스 문의 · 분쟁 처리 안내
연락처
상담 운영 시간 및 응답 SLA
※ 주말·공휴일에 접수된 문의는 다음 영업일 오전에 순차 처리됩니다. ※ 결제 분쟁, 환불 요청 등 결제 관련 문의는 우선 처리합니다.
매칭 서비스 제공 기준 (SLA)
- •매칭 결과 제공 기한: 입금 확인 후 신청한 축제 종료 시점까지
AI 매칭 엔진이 회원님의 설문 응답을 분석하여 매칭 결과를 안내드립니다. - •매칭 불발 시: 적합한 상대를 찾지 못하거나 추천된 상대 전원이 거절한 경우, 참가비 전액을 입금 계좌로 환불합니다.
- •매칭 결과 안내 방법: 사이트 내 마이페이지(/me) + 화연 카카오톡 채널
- •정식 매칭 운영: 2026년 5월 11일부터 운영 중 (사전예약은 2026년 5월 10일 종료)
분쟁 및 환불 처리 절차
- 1문의 접수
위 연락처(이메일 또는 전화)로 문의 내용 + 결제 주문번호를 함께 전달
- 2사실관계 확인
결제·매칭 기록 확인 (영업일 24시간 이내)
- 3처리 결과 안내
환불 가부 및 처리 일정 회신
- 4환불 처리
결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 이내 환불 완료
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 매칭 결과는 언제 받을 수 있나요?▾
운영자가 입금을 확인한 시점부터 매칭이 시작되어, 신청한 축제 종료 시점까지 AI 매칭 결과를 안내드립니다. 적합한 상대를 찾지 못한 경우 참가비 전액이 환불됩니다.
Q. 사전예약은 끝났나요?▾
네. 사전예약은 2026년 5월 10일에 종료되었고, 5월 11일부터 정식 매칭으로 신청을 받고 있습니다. 1:1 여성 매칭은 무료, 1:1 남성 매칭은 5,000원, 파티 매칭은 3,000원입니다.
Q. 결제 후 환불은 어떻게 받나요?▾
1) 매칭 후보 수령 전 청약철회(결제일로부터 7일 이내): 운영 수수료 1,000원 차감 후 환불. 2) 매칭 불발(상대 없음·전원 거절): 전액 환불. 3) 매칭 후보 수령 후: 환불 불가 — 신청 정보 삭제만 가능. 환불 요청은 카카오톡 화연 채널 → 상담원 연결로, 본인 명의 계좌 안내 후 영업일 3~5일 이내 송금됩니다. 자세한 내용은 [환불 정책](/terms#refund) 페이지를 참고해 주세요.
Q. 본인인증을 따로 해야 하나요?▾
아니요. 화연은 별도의 휴대폰 본인인증 절차를 운영하지 않습니다. 카카오 로그인 후 본인 정보(이름·생년월일·연락처)를 직접 입력하시면 됩니다.
Q. 매칭 상대가 마음에 들지 않으면 거절할 수 있나요?▾
네, 가능합니다. 매칭 결과를 확인하신 후 수락 또는 거절을 선택할 수 있습니다. 양측이 모두 수락한 경우에만 연락처가 교환됩니다.
Q. 신청한 정보를 수정하거나 회원 탈퇴할 수 있나요?▾
매칭 진행 전이라면 고객센터로 요청 시 정보 수정 또는 신청 취소가 가능합니다. 회원 탈퇴 및 개인정보 삭제 요청도 동일 채널로 처리됩니다.