서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 화연(이하 "회사")이 제공하는 花宴(화연) 축제 만남 주선 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 서비스는 결혼중개업이 아닌, 대학 축제를 계기로 한 만남 주선 서비스입니다.

제2조 (용어의 정의)

• "매칭"이란 AI 알고리즘이 이용자의 설문 응답을 분석하여 가장 적합한 상대 1인을 자동으로 산출·연결하는 것을 말합니다. 본 서비스는 별도의 수락/거절 단계 없이 자동 확정 방식으로 운영됩니다.
• "참가비"란 매칭 1회 이용을 위해 이용자가 카카오페이 송금으로 송금하는 금액을 말합니다.
• "매칭 성사(=프로필 제공 완료)"란 AI가 양측에게 상대방의 학교·학과·연락처 등 프로필 정보를 마이페이지 및 등록 이메일로 안내한 상태를 말하며, 이 시점에 회사의 서비스 제공 의무는 완료된 것으로 봅니다.
• "매칭 불발"이란 동일 축제 내 적합한 이성 상대가 풀에 존재하지 않아 시스템이 단 한 건의 상대 프로필도 산출하지 못한 상태를 말합니다.
• "재매칭"이란 매칭 성사 이후 이용자가 설문을 다시 작성하고 참가비를 추가 송금하여 새로운 상대를 산출받는 절차를 말합니다. 이전에 매칭된 상대는 자동으로 제외됩니다.

제3조 (이용자 자격)

• 서비스는 만 19세 이상의 대학교 재학생 또는 휴학생에 한하여 이용할 수 있습니다.
• 회사는 별도의 휴대폰 본인인증·실명인증 절차를 운영하지 않습니다. 이용자가 입력한 정보(자기신고)와 카카오 계정 정보를 기반으로 서비스를 제공합니다.
• 매칭 결과 안내는 (i) 신청 시 입력한 이메일로의 푸시 알림과 (ii) 사이트 내 마이페이지(/me)를 기본 채널로 합니다. 화연 카카오톡 채널 추가 + 6자리 연결 코드 등록은 선택 사항이며, 등록 시 채널 내 챗봇으로 결과를 추가 조회할 수 있습니다.
• 허위 정보(연령·이름·성별·소속 등)를 기재한 경우, 서비스 이용이 제한되며 기결제 금액의 환불이 거부될 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 설문을 완료한 후, 무료 대상자는 신청 완료 시점에, 유료 대상자는 카카오페이 송금으로 참가비를 송금하고 운영자가 입금을 확인한 시점에 성립됩니다.

제5조 (참가비 및 결제)

• 무료 대상자를 제외한 유료 서비스는 카카오페이 송금만을 결제 수단으로 합니다.
• 송금 후 운영자가 입금을 확인하면 매칭이 시작됩니다.
• 입금자명은 신청자 본인 실명과 일치해야 하며, 일치하지 않을 경우 확인이 지연될 수 있습니다.

제5조의2 (서비스 제공 기간 및 매칭 SLA)

제5조의3 (이용 절차)

※ 회사는 별도의 본인인증 절차를 운영하지 않으며, 본인 확인은 이용자 자기신고에 의존합니다. 카카오 계정에서 추가로 수집하는 정보(이름·연락처·생년월일·성별 등)는 없습니다.

제7조 (서비스의 내용 및 제한)

• AI 매칭은 설문 응답 기반의 추천이며, 매칭 결과의 만족도를 보장하지 않습니다.
• 회사는 서비스 개선을 위해 사전 공지 후 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
• 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단될 수 있으며, 이 경우 매칭이 진행되지 않은 참가비는 전액 환불됩니다.

제8조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 회사는 본 약관 및 금지행위 정책에 따라 이용을 제한합니다.

• 타인의 정보 도용, 허위 정보(이름·대학·생년월일·성별·사진) 기재, 타인 명의 결제
• 만 19세 미만의 가입 시도 또는 미성년자 유인 행위
• 성희롱, 성매매 알선, 조건 만남 제안, 성인물·불법촬영물 공유
• 스토킹, 협박, 괴롭힘, 거절 의사 표시 이후의 반복 연락
• 매칭으로 교환된 연락처·사진·대화 내용을 본인 동의 없이 제3자에게 유출·공개하는 행위
• 다중 계정 생성, 자동화 도구 사용, 서비스 운영 방해
• 영리·홍보·종교·정치 목적 이용, 다단계 권유, 계정 매매
• 혐오 표현, 차별 발언, 모욕, 명예훼손
• 기타 현행 법령 또는 선량한 풍속에 위반되는 행위 일체

제9조 (면책사항)

• 회사는 이용자 간 만남 이후 발생하는 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.
• 이용자가 제공한 정보의 정확성, 진실성에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
• 회사는 AI 매칭 결과에 대한 만족도를 보장하지 않으며, 매칭 추천은 참고 정보일 뿐입니다.

제10조 (손해배상 및 책임의 한도)

• 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 단, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 회사의 배상 책임은, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우를 제외하고는, 이용자가 회사에 직접 지급한 참가비 총액의 3배를 초과하지 않는 범위 내에서 이용자에게 발생한 직접적이고 통상적인 손해로 한정됩니다. 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해(매칭 상대와의 만남 이후 발생한 정신적·경제적 손해 등)는 책임 범위에서 제외됩니다.
• 본 항의 책임 한도는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 강행규정에 위배되지 않는 범위 내에서 적용됩니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실, 이용자의 신체·생명·재산에 대한 회사의 직접적인 위법행위에는 본 한도가 적용되지 않습니다.

제10조의2 (자동화된 결정에 대한 권리)

회사는 AI 매칭 알고리즘(설문 응답 임베딩 기반 코사인 유사도 70% + 나이 선호도 30%)을 사용하여 매칭 후보를 추천합니다. 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라, 이용자는 본 자동화된 결정에 대해 다음의 권리를 가집니다.

• 설명 요구권: 매칭 결과의 기준·절차에 관한 설명을 요구할 권리
• 인적 개입 요청권: 운영자에 의한 재검토를 요청할 권리
• 이의 제기권: 자동화된 결정의 결과에 대해 이의를 제기할 권리
• 요청 접수처: hwayeon7114@gmail.com (정당한 사유가 없는 한 영업일 10일 이내 처리)

제11조 (약관의 변경)

• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 변경 시 적용일 7일 전에 공지하며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지하고 개별 통지합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용계약을 해지할 수 있으며 매칭이 진행되지 않은 참가비는 환불됩니다.

제12조 (고객 상담 및 분쟁 해결)

• 고객센터 운영: 화연은 이용자의 불편 사항 및 분쟁 처리를 위해 고객센터를 상시 운영합니다.
  • · 이메일: hwayeon7114@gmail.com (1순위, 영업일 24시간 이내 응답)
  • · 대표 전화: 0505-810-1008 (평일 10:00 ~ 18:00)
  • · 결제·환불 관련 긴급 문의는 영업일 12시간 이내 처리
  • · 자세한 안내: 고객센터 페이지
• 분쟁 해결 절차: 문의 접수 → 사실관계 확인(영업일 24시간 이내) → 처리 결과 안내 → 환불 처리(영업일 3~5일 이내).
• 신고 처리 절차: 매칭 상대의 부적절 행위 신고 시, 운영팀이 영업일 24시간 이내에 사실관계를 확인하고 제재 여부를 결정합니다. 처리 결과는 신고자에게 이메일로 통보되며, 회사는 금지행위 정책에 정의된 단계별 제재를 엄정히 적용합니다. 형사처벌 대상 행위는 즉시 경찰(112), 여성긴급전화(1366), 디지털성범죄피해자지원센터 등 유관기관에 신고·연계합니다.
• 외부 분쟁 조정: 회사의 처리 결과에 이의가 있는 이용자는 한국소비자원 (www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 적용하며, 회사와 이용자 간 발생한 소송의 관할 법원은 민사소송법상 관할 법원으로 합니다.

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